Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Délai de traitement de la commande

• Modèles standard de l'offre : 3 à 21 jours ouvrables.

• Modèles sur commande personnalisée : délai convenu individuellement avec le client.

• Commandes passées avant 12h00 sont transmises à la production ou à l'entrepôt le jour ouvrable suivant.

• Week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les délais de traitement.

---

2. Expédition nationale (Pologne)

• Transport propre — la plupart des livraisons sont effectuées avec notre propre flotte.

• Coursier pour colis volumineux — dans des cas exceptionnels (très grand volume), nous utilisons des services externes.

• Livraison gratuite pour toutes les commandes en Pologne.

• Option de retrait en propre — lorsque le produit est disponible en stock, sur rendez-vous préalable.

---

3. Expédition internationale

• Commandes standard : 4 à 14 jours ouvrables.

• Commandes longue distance (pays hors voisins) : 7 à 21 jours ouvrables.

• Exclusion des week-ends et jours fériés.

• Droits de douane et frais d'importation à la charge du client.

• TVA incluse dans le prix final.

• Si Shopify permet le calcul dans le panier, le tarif final d'expédition sera affiché avant la validation de la commande.

---

4. Frais d'expédition

• Pologne : 0 zł (gratuit).

• Autres pays : coût calculé selon le tableau poids-dimensions ou le calculateur disponible dans le panier.

---

5. Retrait local et livraison

• Retrait en magasin : sur rendez-vous préalable, pendant les heures d'ouverture de l'entrepôt.

• Livraison locale : service de transport dans les codes postaux indiqués — à convenir individuellement (coût et délai à définir).

---

6. Notifications et suivi des colis

• Après l'expédition, le client recevra un SMS ou un e-mail avec la date prévue de livraison.

• Pour les livraisons par coursier, nous fournissons un numéro de suivi conformément au règlement du transporteur.

---

7. Retards et situations exceptionnelles

• En cas de retard dû au transporteur ou à la production, nous vous informerons immédiatement par SMS ou e-mail.

• Si la livraison est endommagée ou perdue, nous engagerons immédiatement une procédure de réclamation et proposerons une compensation ou un nouvel envoi.